Ibu Diana Tjandra Gunawan selaku Direktur Utama tob insurance berkesempatan melakukan wawancara dengan pihak Majalah Infobank. Pada kesempatan tersebut, Ibu Diana memaparkan mengenai strategi tob insurance dalam menjaga kinerja keuangan untuk tetap positif di 2022 meskipun saat ini masih berada dalam era VUCA (volatility, uncertainty, complexity dan ambiguity), serta langkah yang diambil oleh tob insurance dalam menyikapi peluang dan tantangan ke depannya nanti.

Berikut hasil wawancara dengan Ibu Diana seperti yang dikutip pada Majalah Infobank edisi Juni 2023, rubrik “Insurance Digest” halaman 92.

Seperti apa gambaran bisnis di tahun ini?

TOB Insurance optimistis di 2023 kondisi akan terus membaik,di mana kami akan fokus menggarap sumber bisnis yang menjadi backbone, yaitu dari industri pembiayaan dan konsumen lainnya; menambah rekanan perbankan; serta mencari dan menciptakan peluang pasar dengan produk berkualitas. Kami juga melakukan program enrichment ntuk setiap personel TOB Insurance agar dapat tercipta leader yang hebat di bagiannya masing-masing.

Ketidakpastian ekonomi masih menghantui dan dampaknya berpotensi mengancam bisnis asuransi umum. Apa saja yang perlu dicermati para pelaku industri asuransi?

Setiap pelaku bisnis mau tidak mau dan suka tidak suka harus siap sedia menghadapi VUCA. Yang terpenting, bagaimana setiap pelaku bisnis, khususnya pelaku industri asuransi umum, menyikapinya dengan cermat agar terus relevan dengan kondisi market.

Apa saja yang menjadi fokus TOB Insurance ke depan?

TOB Insurance terus berfokus mempertajam uniqueness perusahaan, yaitu kekuatan jaringan, proses yang simpel, serta pelayanan real people service. Tiga fokus utama ini yang diturunkan ke dalam strategi perusahaan, baik jangka pendek, menengah, maupun panjang. Untuk mencapai proses yang simpel, tentunya saat ini tidak dapat terlepas dari dukungan infrastruktur dan pengembangan proses digital yang dinamakan genius core system. Selain itu, didukung dengan pengontrolan kerja dalam bentuk dashboard. Dari sisi pelayanan, TOB Insurance juga memiliki tob mobile, aplikasi mobile yang memiliki fitur pembelian polis asuransi, registrasi klaim digital, serta pengecekan status klaim dan mendigitalisasi form klaim berupa e-claim form.

Semoga Ibu Diana dapat membimbing tob insurance untuk bertumbuh ke arah yang positif menjadi pelindung bagi para sahabat tob dan mewujudkan Indonesia yang terlindungi dari risiko.

Sumber:

Kasanjanu, Bagus. “Tiga Jurus Menjaga Performa”. Majalah Infobank (2023): 92.